对他人的“同理心”,可以强化人与人的连结

沟通时最重要的,就是成为对方的“同伴”,也就是让对方感受到:“这个人懂我,这个人值得我信赖。”
对他人的“同理心”,可以强化人与人的连结
那么,要怎么做才能成为别人的“同伴”呢?

前文提到的西谷老师,为了成为小孩们的同伴,身体力行以“三同”(三种同理心)为基础的沟通。

① “同感”:同理小孩的心情。
② “同汗”:和小孩一起流汗、努力。
③ “同欢”:和小孩一起高兴、开心。

对他人的“同理心”可以强化人与人之间的连结。

所谓对他人的“同理心(同感/同汗/同欢)”换句话说,就是“站在对方的立场”。

因此,与人相处时留意“三同”,便能了解对方的心情,成为对方的“同伴”。

零只是分享相同的情感,就能一瞬间成为“同伴”

【同感】

有时,只是些微的“反感”和“反对”就会引发抱怨。

某间航空公司的空服员曾在spot conversation时惹乘客生气。

乘客在高空中看见“富士山”时对空服员说:“能看到这么漂亮的富士山很难得吧?”这名空服员回答:

“不,这种程度,基本上随时都看得到。”否定了乘客。

回答的空服员应该没有恶意,却令乘客很没面子(据说,该名乘客事后向航空公司提出客诉)。

所谓的“同感”,就是贴近他人的意见和情感回应:“你说的没错。”

案例中的乘客会跟空服员说话,是想和空服员一起分享富士山之美。只要理解这点,即使“平常富士山看起来就很漂亮”,空服员应该也能显现同理心回答:“今天真的很漂亮呢。”

【同汗】

同汗指的是一起流汗、帮忙。

曾经有间贸易公司邀请我担任商业礼仪研习的讲师。研习前,除了人资主管外,还有A和B两位部属和我一起进行事前会议。两人有着明显的对比。

会议结束后,A说着:“那我先离开了。”迅速离开会议室。

另一方面,B则是在A离开后仍然留在原地对我说:“有没有我能帮忙的地方?”

事后,人资主管告诉我:

“能否说出『有没有我能帮忙的地方?』就是这两个人之间巨大的差别。希望您的讲座能让像A这样不懂体贴的员工,成为能够说出:『有没有我能帮忙的地方?』的人。”

我认为,一句“有没有我能帮忙的地方?”就是“连结人与人之间的话语”。

因为即使实际上没有帮得上忙的地方,这句话却有一股力量,可以从中窥见一种“我和你一起努力”、“我在你身边”的“信任”。因为,有时候人们需要“愿意帮助自己的人”的存在。

【同欢】

当我觉得“开心”,对方也愿意像自己的事一样“一起高兴”时,就会更加开心。

喜悦只要与人分享,似乎就会变成双倍。因此,如果对方高兴的话,请陪他一起高兴吧。

二零零九年时,报纸曾经报导过我的工作。

我非常开心,在kiosk(便利商店)一次买“五份”报纸时,女店员亲切地对我说:“哇,妳买好多喔!”

“这上面有刊登我的报导喔!”我指着新闻说。

店员听到后笑容满面,替我高兴地说:

“这样啊!好厉害喔!那阿姨我也要买!”

直到现在,这段九年前的小对话仍令我记忆犹新,一切都是因为“kiosk的店员”与我“同欢”喜悦,让我的快乐变成两倍、三倍的缘故。

德国哲学家尼采曾说:“共享喜悦令你交到朋友,而不是分担痛苦。”我觉得非常正确。

“三同”绝对不难。

“我也这么认为!”表现“同感”。

“有没有需要帮忙的地方?”表现“同汗”。

如果有人高兴,就用“我也好开心”表现“同欢”。

就算不做什么特别的事,只要带着体贴的心“分享相同的情感”,就能令对方觉得“这个人懂我!”让许多人成为自己的“同伴”。

也请你多多成为某个人的“同伴”吧。

※本文摘自《细心体贴的人最受欢迎,而且诸事顺遂》

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