《管理的本质》(三)

若我们不是问:「什么才是理想的经理人?」而是改问:「什么才是高效能的经理人?」那么,管理的基本问题就不是:「天才如何展现优异绩效?」这个不需要解释的问题,而应该是:「我们如何使凡人展现非凡绩效?」因为我们都是凡人。然而,在此,我谈的不是一般所谓的「卓越绩效」(excellentperformance)。

没有人能永远展现杰出绩效,就算最顶尖的经理人也做不到,甚至连抱持这种想法都是荒谬无理的。话说回来,如今仅仅展现一般水准的绩效也不行了,我们需要的是比普通水准更好的绩效。这是现今管理的矛盾核心,也是我们需要管理的原因之一。世上只有够多数量的凡人,但顾客和强大竞争压力所要求的是非凡绩效。
 
《管理的本质》(三)

那些在很长一段时间里,甚至是终其一生表现都很出色的人,他们是什么样子?换句话说,什么才是高效能的经理人?或者说,高效能的经理人应该具备哪些条件?当我们用这些问题来观察那些高效能的经理人时,只能得出一个结论:这些高效能的经理人之间,彼此毫无共同之处。
 
高效能人士并没有共同人格特质
 
我从多年前开始深入了解那些在人生过程中有所成就者。这些人有什么共同点呢?
 
事实上,人类有多少差异性,高效能的人就有多少差异性;那些有效能的人,根本没有所谓的「共同特性」。另一方面,确实存在的是人类的个性(individuality),正是这些个性,使得他们与众不同。
 
如何使凡人展现非凡绩效?

《管理的本质》(三)
 
这世上,没有任何两个人是相同的,职位愈高者,愈是如此。一个人不会因为他(她)是另一个人难以区别的翻版(几近于基因复制品),就因此晋升至较高职位或甚至晋升至一组织的高层,他们的晋升多半是由于他们跟其他人不同。
 
在我担任管理顾问的多年经验里,我遇到过非常聪明的经理人,他们的智力某种程度或相当程度地帮助他们登上职业高峰。

可是,我遇到过更多智力水准相当平庸的经理人,他们可能未幸运到足以上大学,但仍然成为优秀的经理人。有些经理人符合「理想经理人」形象中的条件之一—善于沟通、外向、建立人脉,这或许对他们助益良多。

另一方面,也有很多内向的经理人,有些甚至本性害羞,但仍无损于其专业能力。有些经理人有领导魅力(这是最普遍被列举的经理人条件),个性鲜明,一现身就能让人眼睛一亮,这或许是他们的成功因素之一。也有不少经理人缺乏这种特质,他们毫不显眼,在组织外的环境中无法吸引任何人注意,然而其成就并不比那些富魅力的经理人差。

《管理的本质》(三)

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